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服務業經營策略與執行
日期:2013-02-03 14:40:31    作者:    瀏覽:2797

 

服務業經營策略與執行

課程簡述:

● 從戰略管理的戰略制定到執行落地兩個維度出發,涵蓋了從目標到現實的步驟;
● 整個沙盤以服務型企業為模擬對象,運營邏輯為主題框架構建:
■ 從靜態的角度,沙盤模擬分布了四個職能部門——服務部,營銷部,財務部,人事部,由5-6名學員分角色管理各部門,形成同一市場競爭的6個公司和事業部;
■ 從動態的角度,整個沙盤推演過程呈現了現實生產經營中的四種流:物流,人員流,資金流,信息流,物流包括服務材料的訂單與庫存,人員流包括人員服務,招聘,培訓,解雇等,資金流包括銀行貸款,現金,應收款等,信息流包括客戶,服務開發強化,市場開發等,整個運營過程就是對這四種流的統籌和掌握過程。

適用情境:

● 中高層管理者缺乏大局觀
● 主要經營負責人缺乏財務知識
● 新任中高層管理者缺乏實際運營經驗 
● 對于服務業獨特的運營指標不清晰
● 員工和客戶之間的聯動關系不明晰
● 在提高利潤和增加銷售方面缺乏思路

適學對象:

● 企事業單位中高層管理者;
● 獨立分支機構負責人;
● 總部職能部門負責人

課程時間:

2天

課程收益

用戰略的眼光看待業務的決策與運營
對企業戰略和關鍵成功因素清晰了解
更透徹地理解關鍵財務概念,了解財務報表與經營過程的關聯
能找到跟蹤企業運營情況的”GPS”
把握適時調整企業方向的“掌舵能力”
同時你也能找到以下問題的答案:
如何從客戶與員工兩方面提升企業利潤?
怎樣保證業務與戰略的一致
如何構建好自己的管理系統
怎樣全面提高企業的競爭力

核心知識點舉例

 

 

 

 

 

策略分解與執行平衡
● 如何將戰略分解為職能策略
● 如何在執行過程中控制好四種流
● 如何最大化創造經營利潤
● 如何使職能部門對經營結果負責
服務型企業提供服務的過程實際上是一次互動的過程,在這個過程中服務方與客戶的體驗要么是雙贏的,要么是雙輸的。很難有第三種狀態。 服務飛輪向我們揭示了這一被服務業忽視的現象。本課程以服務飛輪為理論框架從客戶與員工這兩個方向出發,整個運營過程就是如何去平衡這兩個方面為企業帶來最大的收益。

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